1 · Agradecimento no dia da compra
Quando mandar: Até 2 horas depois da compra
Oi, [Nome]! Obrigada por comprar na [Loja] hoje. Qualquer dúvida sobre o seu [produto], é só chamar aqui. Foi um prazer te atender!
Para lojas e redes de varejo
Mensagem de pós-venda pelo WhatsApp: 5 modelos prontos para a sua loja
A mensagem depois da compra é o primeiro passo para o cliente voltar. Copie um dos modelos, troque o que está entre colchetes e mande.
2 · Agradecimento com cashback
Quando mandar: No dia da compra, se a loja tem cashback
[Nome], sua compra na [Loja] gerou R$ [valor] de cashback! Ele pode ser usado a partir de [data] e vale até [data]. Obrigada pela preferência!
3 · Como está o produto?
Quando mandar: 5 a 10 dias depois da compra
Oi, [Nome]! Está gostando do [produto]? Se algo não ficou do jeito que você queria, me conta que a gente resolve.
4 · Pedido de avaliação
Quando mandar: 10 a 15 dias depois da compra
[Nome], sua opinião vale muito para a [Loja]. De 0 a 10, quanto você recomendaria a nossa loja para um amigo? É só responder com o número.
5 · Lembrete do cashback
Quando mandar: Uma semana antes de o cashback vencer
Oi, [Nome]! Passando para lembrar: seu cashback de R$ [valor] na [Loja] vence em [data]. Que tal aproveitar?
Mande para quem já comprou na sua loja e aceitou receber mensagens. Envie aos poucos, em horário comercial. Muitas mensagens iguais de uma vez podem bloquear o número.
Com 10 clientes, dá para fazer à mão. Com 2.000, não.
- 1
Mensagem na hora da compra. O WinCRM avisa o cliente do cashback que ele acabou de ganhar.
- 2
Sequência automática. Mais duas mensagens nos dias que você escolher, para o cliente lembrar da loja e do saldo.
- 3
Pesquisa que o cliente responde. Quem responde a pesquisa de satisfação ganha um bônus, e a nota fica no perfil de cada cliente.
Quanto custa mandar mensagem para os seus clientes
O WhatsApp Business oficial cobra das empresas pelas mensagens de marketing. Mandar a mesma mensagem para a base inteira sai caro e dá pouco resultado. O jeito de gastar menos é mandar só para quem deve receber: quem sumiu, quem faz aniversário, quem tem cashback para vencer. O WinCRM escolhe essas pessoas e usa SMS ou e-mail para quem não autorizou o WhatsApp.
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Dúvidas sobre pós-venda pelo WhatsApp
Quando mandar a mensagem de pós-venda?
A primeira, no mesmo dia da compra. A segunda, de 5 a 10 dias depois, para saber se o cliente gostou. Depois, perto do vencimento do benefício, se houver.
O pós-venda pelo WhatsApp pode ser automático?
Pode. No WinCRM, cada compra dispara a sequência de mensagens com o nome do cliente e o valor do cashback, sem ninguém da loja precisar lembrar.
O que escrever no agradecimento pela compra?
Curto e pessoal: o nome do cliente, o que ele comprou e um canal aberto para dúvidas. Evite mandar promoção na primeira mensagem.
Preciso de autorização do cliente?
Sim. Peça no cadastro, no caixa, se ele aceita receber mensagens da loja. O WinCRM registra a autorização por canal (WhatsApp, SMS e e-mail).
Pós-venda serve para loja física?
Serve, e é onde mais faz diferença: na loja física, o cliente sai pela porta e a loja perde o contato. A mensagem é o que mantém a conversa.
Mais modelos de mensagem
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