Para lojas e redes de varejo

Mensagem para cliente sumido: 5 modelos prontos para mandar no WhatsApp

O cliente que já comprou e parou de voltar é a venda mais barata que a sua loja pode fazer. Copie um dos modelos, troque o que está entre colchetes e mande hoje.

1 · Sumido há 30 a 60 dias

Quando mandar: Primeiro contato com quem passou do tempo normal de volta

Oi, [Nome]! Aqui é a [Seu nome], da [Loja]. Faz um tempinho que você não aparece e chegou muita novidade por aqui. Quer que eu separe algumas peças para você ver?

2 · Sumido há mais de 90 dias

Quando mandar: Quem não respondeu ao primeiro contato

[Nome], sentimos sua falta na [Loja]! Para você voltar a nos visitar, separamos R$ [valor] de desconto na sua próxima compra, válido até [data]. É só mostrar esta mensagem no caixa.

3 · Cliente com cashback para vencer

Quando mandar: Uma semana antes de o saldo vencer

Oi, [Nome]! Você tem R$ [valor] de cashback na [Loja] esperando por você, e ele vence em [data]. Passa aqui para usar antes que expire!

4 · Cliente frequente que parou de vir

Quando mandar: Quem comprava todo mês e sumiu

[Nome], tudo bem? Notamos que você não voltou à [Loja] e queremos entender: aconteceu alguma coisa na sua última visita? Sua resposta nos ajuda muito.

5 · Novidade com a cara do cliente

Quando mandar: Quando chega algo parecido com o que ele já comprou

Oi, [Nome]! Chegou [produto ou coleção] e lembrei de você, que levou [última compra] da última vez. Quer que eu mande umas fotos?

Mande para quem já comprou na sua loja e aceitou receber mensagens. Envie aos poucos, em horário comercial. Muitas mensagens iguais de uma vez podem bloquear o número.

Com 10 clientes, dá para fazer à mão. Com 2.000, não.

1
Descobre quem sumiu. O WinCRM avisa quando cada cliente passa do prazo que você definiu sem comprar.
2
Manda sozinho. A Campanha Saudade envia a mensagem com o nome do cliente e um benefício com validade.
3
Mostra quem voltou. Você vê quantos clientes voltaram e quanto compraram.

Ver como o WinCRM traz o cliente de volta

Quanto custa mandar mensagem para os seus clientes

O WhatsApp Business oficial cobra das empresas pelas mensagens de marketing. Mandar a mesma mensagem para a base inteira sai caro e dá pouco resultado. O jeito de gastar menos é mandar só para quem deve receber: quem sumiu, quem faz aniversário, quem tem cashback para vencer. O WinCRM escolhe essas pessoas e usa SMS ou e-mail para quem não autorizou o WhatsApp.

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Dúvidas sobre mensagem para cliente sumido

Depois de quantos dias o cliente é considerado sumido?

Depende de quanto tempo seus clientes costumam levar para voltar. Em moda, é comum usar 90 dias; em farmácia e supermercado, bem menos. No WinCRM, você define esse prazo e o sistema avisa quando cada cliente passa dele.

Posso mandar mensagem para quem não autorizou?

Não deve. Pela LGPD e pelas regras do WhatsApp, mande só para quem já comprou e aceitou receber mensagens da loja. O WinCRM registra a autorização de cada cliente por canal.

Vale dar desconto para o cliente voltar?

Um benefício com prazo curto funciona melhor que desconto sem data, porque dá um motivo e uma urgência. Com cashback, o benefício só é usado se o cliente comprar.

Quantas mensagens mandar para o mesmo cliente?

Uma mensagem e, se não houver resposta, uma segunda depois de uma semana. Mais que isso costuma incomodar.

Funciona para quem tem várias lojas?

Sim. No WinCRM, cada loja tem os seus clientes e as suas campanhas, e a rede vê o total.

Mais modelos de mensagem

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