Guia para varejo físico
WhatsApp para fidelização: o que é permitido e como fazer certo
O WhatsApp aproxima a loja do cliente, mas só funciona quando a comunicação é esperada, útil e respeitosa. Frequência sem relevância vira ruído.
Comece pelo consentimento
Peça autorização clara para o contato e deixe a política de privacidade acessível. O cliente precisa saber por que receberá mensagens e como pode deixar de recebê-las.
Além de ser uma boa prática de LGPD, transparência protege a confiança que a campanha quer construir.
Envie mensagens com contexto
Use informações reais da jornada: saldo de cashback, aniversário, tempo sem comprar ou novidades de uma categoria de interesse. A mensagem deve entregar um motivo concreto para agir.
Evite repetir ofertas e não envie campanhas em excesso. Segmentação RFV ajuda a escolher o público e o momento adequados.
Automação sem perder o tom humano
Automatizar é garantir constância, não tornar a comunicação impessoal. Escreva de forma direta, identifique a loja e mantenha um canal para tirar dúvidas.
A automação libera a equipe para o atendimento que precisa de atenção humana e permite medir o resultado de cada campanha.
