Guia para varejo físico
O que é segmentação RFV e como aplicar no varejo
RFV organiza sua base de clientes por Recência, Frequência e Valor. Em vez de enviar a mesma oferta para todos, a loja passa a agir de acordo com o comportamento de compra.
Os três critérios do RFV
Recência mostra há quanto tempo o cliente comprou. Frequência indica quantas vezes ele volta. Valor mede quanto ele gera para a loja em determinado período.
Juntos, esses dados mostram quem está ativo, quem está se afastando e quem tem maior potencial de retorno.
Como usar os segmentos
Clientes recentes podem receber boas-vindas e incentivo para a próxima compra. Clientes que sumiram precisam de uma campanha de reativação com motivo claro para voltar.
Os clientes mais frequentes e valiosos merecem reconhecimento, benefícios exclusivos e comunicação que preserve o relacionamento.
Comece pela rotina
Defina períodos simples de análise e acompanhe a evolução dos grupos todo mês. O objetivo não é criar mais uma planilha, mas tomar decisões melhores a cada campanha.
Com CRM e automações, a atualização dos segmentos pode acontecer em tempo real e a mensagem chega por WhatsApp no momento adequado.
