Guia para varejo físico
Como calcular o ROI real do cashback para sua loja (com planilha)
Cashback não é desconto. O benefício é usado em uma compra futura e, por isso, pode transformar um incentivo financeiro em recorrência mensurável.
Baixar planilha de cálculo do ROIO que entra no cálculo
Para medir o retorno, acompanhe o valor de bônus utilizado e as vendas realizadas pelos clientes que voltaram para resgatá-lo. O foco é a venda incremental: compras que só aconteceram porque havia um incentivo para retornar.
Em um cenário simples de 10% de cashback e 20% de retorno para uso do saldo, o custo fica próximo de 2% das vendas. O número exato varia conforme a regra da campanha e o comportamento da base.
A fórmula do ROI
ROI é a relação entre a venda incremental gerada e o valor concedido em bônus. Se R$1 em bônus gera R$5,65 em vendas incrementais, o ROI é de 5,65x.
Acompanhe esse indicador por campanha, loja e período. Assim, você identifica quais públicos, regras de bônus e mensagens trazem retorno de verdade.
Como melhorar o resultado
Use segmentação por frequência e valor para não tratar toda a base da mesma forma. Clientes inativos, recorrentes e de alto valor pedem campanhas diferentes.
Uma plataforma integrada ajuda a registrar o saldo, disparar a mensagem no momento certo e comparar o resultado com clareza.
