Guia para varejo físico
Quando um cliente é considerado inativo — e como trazê-lo de volta
A maioria das lojas perde vendas não porque faltam clientes, mas porque deixa de conversar com quem já comprou. Recuperar clientes inativos começa com identificar quem parou de voltar.
Defina o que é inatividade
O intervalo depende do ciclo de compra do seu segmento. Uma cafeteria pode considerar semanas; moda e calçados podem trabalhar com alguns meses.
Compare cada cliente com seu próprio histórico: quem costumava comprar com frequência e desapareceu merece prioridade.
Crie uma mensagem que dê motivo para voltar
Evite mensagens genéricas. Use o nome do cliente, um benefício com prazo claro e uma razão compatível com o perfil dele.
Cashback, aniversário, novidade de coleção e convite exclusivo funcionam melhor quando a campanha tem uma proposta simples e relevante.
Meça e ajuste
Acompanhe quantas pessoas receberam, abriram a mensagem, voltaram e compraram. A venda incremental e o prazo até o retorno mostram se a ação está trazendo resultado.
Em campanhas de cashback e reativação, o primeiro retorno pode acontecer em média em 16 dias. A consistência é o que transforma campanhas pontuais em recorrência.
