Guia para varejo físico
Cashback no varejo físico: como funciona para o lojista
No cashback, parte do valor da compra vira saldo para uma próxima visita. O benefício cria uma razão objetiva para o cliente voltar à loja.
Cashback não é desconto
O desconto reduz o valor da compra atual. O cashback fica disponível para uso futuro e só é ativado quando o cliente retorna.
Essa diferença permite transformar o incentivo em uma estratégia de fidelização, e não apenas em redução de preço.
Defina regras simples
Escolha o percentual, a validade do saldo e quais produtos ou campanhas participam. Regras fáceis de explicar aumentam a adesão no caixa e reduzem dúvidas.
A regra ideal depende da margem, do ticket médio e da frequência esperada de compra. Vale começar com um cenário controlado e medir o comportamento.
Faça o saldo virar retorno
Avise o cliente quando o saldo for gerado e lembre-o antes do vencimento. Mensagens personalizadas por WhatsApp tornam o benefício visível no momento certo.
Clientes com saldo de cashback voltam 6,38x mais rápido. Use essa oportunidade para criar uma relação recorrente e mensurável.
