Guia para varejo físico
Custo de aquisição vs. custo de reativação de clientes
Atrair novos clientes continua importante, mas crescer somente com aquisição torna a operação mais cara e menos previsível. A base existente é um ativo que precisa ser trabalhado.
O custo de começar do zero
Um novo cliente ainda precisa conhecer a loja, criar confiança e decidir comprar. Isso exige investimento em mídia, atendimento e tempo de maturação.
Já o cliente inativo conhece sua marca e deixou dados de compra. A comunicação pode partir de um relacionamento que já existe.
Reativação é estratégia de margem
Campanhas para a base ativa e inativa ajudam a gerar retorno sem depender apenas de novos descontos para o público frio. O cashback é especialmente útil porque premia a próxima compra, não reduz imediatamente a venda atual.
O melhor cenário combina aquisição com retenção: cada novo cadastro entra em uma jornada que cria motivo para retornar.
O que acompanhar
Compare custo da campanha, clientes reativados, ticket da recompra e venda incremental. Esses indicadores mostram se a ação está protegendo margem e aumentando a frequência.
Um CRM centraliza os dados para que a loja não dependa de listas manuais ou de memória da equipe.
